業務を一括委託！ビジネスアウトソーシングの特徴を解説

ビジネスプロセスアウトソーシングとは？

ビジネスアウトソーシングとは、企業の業務を外部に委託することを指します。別名BPOとも呼ばれ、近年増加傾向にある形態の一種です。BPOは自社で必要な人材を採用できず、人材不足に陥っている企業が導入を進めており、専門性の高い人材に業務委託することで、業務の効率化を目指せます。また、専門知識を蓄えた社員が対応するので、顧客の満足度も高く、企業価値の向上にもつながります。さまざまなコストを抑えながら、利益の拡大が狙えるのがBPOの特徴です。

アウトソーシングとの違い

BPOはアウトソーシングと似ていますが、少しだけ特徴が異なります。アウトソーシングは、自社が抱えている業務の一部を外部に委託し、負担を軽減する役割を担います。一方で、BPOは業務の一部ではなく、企画や設計、実行、分析まで委託するので、任せる業務の幅が広いのが特徴的です。社内でチームが組まれて対応していた業務を一括して外部委託するイメージです。自社が対応業務に関わらなくても業務が遂行される点で、アウトソーシングとは異なります。

BPOに最適な業務内容

BPOはさまざまな業務に対応できる形態ですが、特に向いている業務が存在します。そこで、いくつか向いている業務をご紹介します。

・経理
・カスタマーサポート（コールセンター）
・営業

これらの業務は、一定の専的なノウハウがあると業務の効率化が向上するので、BPOに向いている業務と言えるでしょう。特に経理部門は、業務が集中する期間が存在するので、繁忙期にBPOを導入して対応するなど臨機応変に動ける点も最適です。また、営業やカスタマーサービスも顧客と関わる業務で、定型化しやすいため、マニュアルを作成し外部に任せることができます。このように定型化しやすい業務はBPOに向いていると言えるでしょう。