J:COMへの問い合わせ方法と解約手順をわかりやすく解説

J:COM解約の流れ（3ステップ）

J:COMの解約は、基本的にWebでの申込みから始まる3ステップで進みます。

出典：解約をご検討中のお客さま – J:COM サポート

STEP1: Webページから解約を申し込む

J:COMサポートサイトの「解約のお申し込み」ボタンから申込みを行います。24時間受け付けており、マイページへのログインが必要です。希望の解約日や連絡希望日時も入力します。

STEP2: 担当者から電話で案内を受ける

申込み後、J:COMの担当者が希望の日時に電話をかけてきます。解約にかかる費用や機器撤去の日程などについて案内があります。不明な点はこのタイミングで確認するとよいでしょう。

STEP3: 機器撤去（訪問工事または自己撤去）

J:COM作業員が訪問して機器を回収するか、自身で機器を撤去するかのいずれかで対応します。契約内容によって対応方法が異なります。

解約時に確認しておきたいこと

申し込みの目安時期（希望日の1か月前）

解約を希望する日の1か月前を目安に申込みをするよう案内されています。2〜4月の引越シーズンは混み合う場合があるため、早めの連絡が推奨されています。

出典：解約をご検討中のお客さま – J:COM サポート

返却が必要な機器の種類

解約時は、加入時に設置した機器をすべて返却する必要があります。主な返却対象機器は次のとおりです。

J:COMチューナー・リモコン
ケーブルモデム
レンタルHDD・メッシュWi-Fiルーター
その他加入時に設置された機器全般

出典：J:COMサービスの解約に関するご案内 – J:COM サポート

解約後の請求サイクルと費用の概要

解約後も請求が発生することがあります。基本料金・定額オプションは当月払い、固定電話の通話料は翌月払い、スマホの通話料は翌々月払いと、サービスによって請求タイミングが異なります。撤去工事費は工事翌月の請求となります。

撤去費用や契約解除料については、住所の形態や契約プランによって金額が異なります。詳細はマイページで確認するか、担当者からの案内をご確認ください。